Meer dan een mooi plaatje

Een website is meer dan een mooi plaatje of goede techniek. Natuurlijk zijn die eigenschappen wel belangrijk. Een mooie website komt betrouwbaar over. Een website met goede techniek is snel en makkelijk in onderhoud. Maar een goede website is veel meer dan dat.

Helder. Een goede website is helder. Het moet een nieuwe bezoeker meteen duidelijk zijn waar hij terrecht is gekomen. Is het een winkel? Wat voor informatie kan ik hier vinden? Heb ik iets aan deze website? Zulke vragen moeten direct beantwoord worden. Een design wat de antwoorden verstopt is niet helder genoeg. Helder zijn is belangrijk.

Maar ook het pakketje mooi, technisch goed en helder is niet voldoende. Als je weet wat je op een website kunt doen moet je het ook nog makkelijk kunnen doen. Bruikbaarheid is een andere belangrijke pijler. Is het duidelijk op welke onderdelen ik kan klikken? Is de informatie structuur logisch? Als ik ergens ben gekomen, kan ik dan makkelijk terug? Hopelijk zijn de antwoorden op zulke vragen positief. Bruikbaarheid (of usability) is omvangrijk en enorm belangrijk.

De bovenstaande onderdelen bepalen voor een groot deel de gebruikerservaring die iemand heeft met een website. Waarschijnlijk is dit de belangrijkste eigenschap van een website. Iemand die een goede ervaring heeft gehad komt misschien terug. Iemand die een slechte ervaring heeft gehad komt zeker niet terug.

Webwinkels zijn deels groot geworden door het assortiment, maar de strijd tussen winkels met een vergelijkbaar assortiment wordt altijd gewonnen door de winkel met de beste gebruikerservaring.